Refusionspolitik

Fortrydelsesret (14 dage)

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret på Unika (færdiglavede) buketter, Solo blomster, samt ubrugte gavekort, når du handler hos os.

Undtagelse for skræddersyede (personlige) buketter og specialbestillinger

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, som er fremstillet efter dine specifikationer, eller som har fået et tydeligt personligt præg. Det betyder, at hvis du bestiller en skræddersyet/personlig evighedsbuket, en specialfremstillet dekoration eller på anden vis beder os om at tilpasse eller sammensætte kunstige blomster specifikt til dig, så bortfalder den normale 14 dages fortrydelsesret. Accepten af, at fortrydelsesretten bortfalder for disse varer, giver du i forbindelse med bestillingen.

For varer, hvor fortrydelsesretten er gældende, gælder følgende:

  • Frist: Fristen løber fra den dag, du har modtaget varen (eller modtaget gavekortet på e-mail).
  • Meddelelse om fortrydelse: Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Dette kan ske på følgende måder:
    1. Digital formular: Du kan med fordel benytte knappen "Fortryd Køb", som du finder nederst på forsiden af Unifloras webshop, eller her: https://www.uniflora.dk/pages/fortrydelse-af-koeb. Dette sikrer den hurtigste ekspedition.

    2. E-mail: Du kan sende en e-mail til info@uniflora.dk, hvor du tydeligt gør os opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret samt detaljer, så vi kan identificere ordren.

  • Bemærk: Beskeden kan ikke gives via SMS, voicemail, sociale medier eller lignende.

Uafhentede pakker og nægtet modtagelse

Du kan ikke udnytte din fortrydelsesret ved blot at nægte modtagelse af varen eller undlade at hente den i pakkeshoppen, uden samtidig at give os tydelig besked.

Hvis en pakke sendes retur til os, fordi den ikke er blevet afhentet i pakkeshoppen inden for afhentningsfristen, eller fordi modtagelsen er nægtet, forbeholder vi os retten til at modregne vores reelle omkostninger til returfragten i dit refusionsbeløb.

Bemærk vedr. specialbestillinger: Da fortrydelsesretten ikke gælder for skræddersyede/personlige buketter, refunderes købsbeløbet ikke ved uafhentede pakker. Vi opbevarer en uafhentet specialbestilling i 30 dage fra den dag, vi modtager den retur. Ønsker du ordren gensendt inden for denne periode, vil du blive opkrævet betaling for den nye fragt. Hører vi ikke fra dig, eller betales den nye fragt ikke inden for de 30 dage, bortfalder dit krav på varen, og den vil blive destrueret/skilt ad, uden at købsbeløbet refunderes.

Returnering og varens stand

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for, at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Vigtigt vedr. returadresse: Pakken skal sendes direkte til vores adresse: Planetvej 16, 4040 Jyllinge. Bemærk, at vi ikke har mulighed for at afhente returpakker, der er sendt til pakkeshops eller posthuse.  

Varens stand: Du hæfter kun for eventuel forringelse af de kunstige blomsters værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Bruger eller håndterer du varen på anden vis, betragter vi den som brugt. Det betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder). Bemærk, at vi ikke dækker dine omkostninger i forbindelse med returnering af pakken.

Tilbagebetalingen sker senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi udtrykkeligt har aftalt andet. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur.